Klantcasus: CB

Klantcasus: CB

Verbeteren systeem voor orderverwerking

CB biedt integrale logistieke oplossingen voor de markten media en healthcare. Dit voor zowel retailers en webwinkels als voor producenten. In een centraal systeem wordt de dienstverlening voor de klanten automatisch geregeld, van bestellen tot inpakken en versturen. Voor CB was het inregelen van extra bestellingen in het weekend en gedurende de feestdagen een handmatig en foutgevoelig proces. Annemarie: “Er hoefde maar één ding mis te gaan en er hingen tientallen klanten aan de telefoon”.

In 2018 hebben Annemarie en Sytse samengewerkt om deze dienstverlening te verbeteren en het proces volledig te automatiseren. In nauwe samenwerking met de scrumteams hebben we een aantal proof of concepts gedemonstreerd aan de Customer Service afdeling. Op deze interactieve manier zijn we tot de nieuwe oplossing gekomen.

Op het vernieuwde scherm kan per klant aangevinkt worden op welke dagen zij meedoen met extra productie. Sytse: “Met één vinkje is het van inpakken tot vervoer geregeld, dus de kans op een fout is nihil’.

Gezien de vele afhankelijkheden is het een complex traject geweest. Annemarie en Sytse zijn erg trots op het eindresultaat. De aanpassingen zijn tijdig en goed opgeleverd, wat veel waarde heeft voor het CB en haar klanten. Annemarie: “Ja, op deze manier samenwerken wil ik het liefste altijd.”

Annemarie is als functioneel applicatiebeheerder bij CB verantwoordelijk voor de gebruiksvriendelijkheid van het systeem.

Sytse is informatieanalist bij Meant2B en door het CB ingehuurd. Hij heeft samen met de gebruikers bepaald, wat er technisch nodig was om extra leveringen tijdens weekend -en feestdagen mogelijk te maken.

Menu
× Reageer ...

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten